POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL FRIENDS&FAMILY DE LA APLICACIÓN MÓVIL 'RENFE'

¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?

Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal S.A. (en adelante, “Renfe Viajeros”), entidad provista de CIF número A-86868189, la cual tiene consideración de “Responsable del Tratamiento” bajo la normativa aplicable en materia de protección de datos. Como Responsables del Tratamiento decidimos los medios y los fines por los que se tratarán tus datos personales.

Nuestra dirección de contacto a estos efectos es “Avenida Ciudad de Barcelona, 8-1ª Planta, 28007, Madrid” o a través de la dirección de correo electrónico derechos.viajeros@renfe.es.

Podrás contactar con el Delegado de Protección de Datos del Grupo Renfe en la siguiente dirección de correo electrónico: dpd@renfe.es.

¿Para qué utilizamos tus datos personales?

Los datos personales recabados durante el Friends&Family de la aplicación móvil “RENFE” se tratan con las siguientes finalidades:

Facilitar al Usuario:

1. La compra de billetes de trenes operados por Renfe Viajeros, ya sea para el propio usuario o para terceras personas.
2. La anulación de los billetes previamente adquiridos.
3. El acceso a la aplicación como Usuario Registrado.
4. La consulta de los viajes que tiene planificados y, en su caso, hacer cambios sobre los mismos.
5. La protección de sus datos personales mediante el establecimiento de un sistema de autenticación de doble factor, basado en el correo electrónico o en el teléfono móvil .

También trataremos los datos de las quejas, consultas, peticiones y sugerencias que puedas realizar a través de nuestro servicio de atención al cliente con la finalidad de dar respuesta a dichas cuestiones.

Tus datos personales de contacto serán utilizados por Renfe Viajeros para la remisión por correo electrónico de invitaciones a participar en encuestas online de experiencia de cliente.

¿Cuáles son los plazos de conservación de tus datos personales?

Sin perjuicio del derecho de supresión que legalmente ostentas, conservaremos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para la finalidad con la que estén siendo objeto de tratamiento.

Por ejemplo, cuando, a través de la aplicación, hagas una compra o una gestión de un billete de tren, conservaremos la información relacionada con la misma a efectos de poder tramitar los servicios específicos de viaje que hayas solicitado y, posteriormente, durante el tiempo que nos permita gestionar o responder a cualquier reclamación o consulta relacionada con tu compra y viaje.

¿Qué datos personales tuyos trata Renfe Viajeros?

Renfe Viajeros trata las siguientes categorías de datos personales, necesarias para prestar los servicios que están disponibles a través de la aplicación:

Datos proporcionados por ti.

Cuando utilizas la aplicación móvil “RENFE” nos puedes facilitar las siguientes categorías de datos personales:

1. Datos de carácter identificativo: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, documentos identificativos (DNI, pasaporte, etc.).
2. Datos financieros y de pago: Datos básicos de pago. Renfe no trata números completos de tarjetas bancarias.
3. Otros datos: datos de la tarjeta Más Renfe.
4. A determinado colectivos, beneficiarios de descuentos, podrán facilitar el número de:

El Carnet de Familia Numerosa (General o Especial).

La Tarjeta Dorada.

El Carnet Joven < 26 o la Tarjeta Más Renfe Joven.

La Tarjeta de Ferroviario.

La Tarjeta de Pertenencia a Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.

Si adquieres billetes (u otro producto o servicio) para un tercero, además de sus datos identificativos, podremos recabar sus datos de contacto para conectar con él de manera directa. El objetivo será enviarle su billete por correo electrónico o SMS y/o enviarle información operativa de su trayecto (incidencias, retrasos, cambios de tren, etc.).

Datos sobre tu programa de viaje.

Cuando utilizas la aplicación móvil “RENFE” para adquirir billetes o asociar billetes comprados en otro canal de distribución generamos automáticamente datos relativos a tu viaje, como, por ejemplo, el número de billete, el número de tren, el localizador, el itinerario de viaje, los códigos de descuento o las formas de pago.

Datos recabados mediante tecnologías o interacciones automatizadas.

Cuando utilizas la aplicación móvil “RENFE”, automáticamente, tratamos determinados tipos de información, como, por ejemplo: 

• Información de uso de la aplicación como, por ejemplo, dirección IP, su información de acceso, tipo y versión del dispositivo utilizado, configuración de zona horaria, sistema operativo y plataforma.
• Información sobre el uso de la aplicación, fecha y hora, tiempos de respuesta, errores de descarga, duración del uso de la aplicación, información sobre tus interacciones en la aplicación.

En la mayoría de las situaciones dicha recogida de datos se hará de forma anónima. Recogemos y procesamos estos datos para garantizar que la aplicación funciona correctamente, para planificar y ejecutar mejoras, así como, para asegurarnos que la experiencia de nuestros clientes es del nivel esperado. 

Desde Renfe Viajeros te pedimos que mantengas tus datos debidamente actualizados para garantizar que en todo momento los datos que tratamos son veraces. Si los modificas, comunícanoslo para que estemos al corriente de su situación actual.

En los supuestos descritos en el punto anterior, puedes facilitarnos datos personales de terceras personas, ya sean estos adultos o menores de edad como, por ejemplo, cuando nos facilitas datos de personas con las que vayas a realizar un viaje, de tus hijos o de personas dependientes.

Cuando nos proporciones datos de terceras personas deberás contar previamente con el consentimiento y/o las facultades legales necesarias para ello. En caso contrario te rogamos que te abstengas de facilitarnos dicha información.

Los datos que tratamos son necesarios para el correcto cumplimiento de las finalidades descritas previamente. Si impides que tratemos dichos datos puede significar que seamos incapaces de prestarte todos los servicios ofertados por la aplicación “RENFE”.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La base legal para el tratamiento de los datos derivados del uso de la aplicación es la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte, al cual, el usuario del Friends&Family de la aplicación “RENFE”, se ha de adherir mediante la aceptación de las condiciones de uso de la aplicación.

 Renfe Viajeros se basa en el consentimiento previamente otorgado para el envío, al correo electrónico del usuario, de invitaciones a participar en encuestas sobre la experiencia de uso de la aplicación móvil “RENFE”.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Renfe Viajeros cuenta con la colaboración de algunos terceros proveedores de servicios, que como Encargados de Tratamiento tienen acceso a tus datos personales y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta de Renfe Viajeros como consecuencia de su prestación de servicios.

Un ejemplo, de este estos terceros considerados Encargados de Tratamiento es la empresa que ayuda a Renfe Viajeros en la realización y gestión de encuestas sobre la experiencia de uso de la aplicación móvil “RENFE”.

Renfe Viajeros podrá comunicar tus datos de carácter personal a Organismos Públicos competentes, Jueces y Tribunales, cuando tenga la obligación legal de facilitarlos.

¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos?

De acuerdo con la normativa de Protección de Datos vigente, te informamos que como titular de los datos tienes los siguientes derechos:

• Derecho de acceso. Comprende el derecho a dirigirse al Responsable del tratamiento para conocer si tus datos están siendo tratados y la finalidad de los mismos, así como a obtener copia de ellos. 

• Derecho de rectificación. Comprende el derecho a la rectificación de datos personales inexactos o incompletos sin dilación indebida del Responsable del Tratamiento. 

• Derecho de portabilidad. Comprende el derecho a solicitar la entrega de los datos personales en un formato estructurado, de uso común, de lectura mecánica e interoperable, y que pueda transmitirse a otro Responsable, siempre que el tratamiento se base en el consentimiento o en la ejecución de un contrato. 

• Derecho de supresión. Comprende el derecho a solicitar la supresión de sus datos de carácter personal en los siguientes supuestos:
  • Que no sean necesarios para la finalidad para la que fueron obtenidos.
  • Que esté basado en el consentimiento.
  • Que hayas ejercido tu derecho de oposición.
  • Que los datos hayan sido tratados ilícitamente.
  • Que los datos deban ser suprimidos por una obligación legal.
  • Que se hayan obtenido en relación con la oferta de servicios de la sociedad de la información. 

• Derecho de oposición. Comprende el derecho del interesado a oponerse a que el Responsable realice alguno de los siguientes tratamientos:
  • Cuando se base en interés legítimo o interés público, incluyendo la elaboración de perfiles.
  • Cuando tenga como finalidad la mercadotecnia directa. 

• Derecho de limitación del tratamiento de datos personales. Consiste en el derecho a solicitar la limitación del tratamiento, pudiendo solicitarse la suspensión del tratamiento de los datos o la conservación de los datos para otra finalidad. 

• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas. Este derecho pretende garantizar que no seas objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento de tus datos, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre ti o te afecte significativamente de forma similar.

Puedes ejercer los derechos citados anteriormente mediante el envío de un correo electrónico a la dirección derechos.viajeros@renfe.es o por correo postal dirigiéndote a Renfe Viajeros, SME, SA,  Avda. Ciudad de Barcelona nº 8 (28007), Madrid.

Deberás aportar copia de tu DNI o documento oficial que acredite tu identidad.

Si consideras que no hemos tratado tus datos personales de acuerdo con la normativa, puedes contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección dpd@renfe.es. No obstante, siempre podrás presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Queremos recordarte que siempre podrás cambiar o suprimir fácilmente el uso que hacemos de tus datos, así como revocar el consentimiento que nos hayas otorgado mediante el envío de un correo electrónico a la dirección: derechos.viajeros@renfe.es.